IdealVoyance
Conditions
Conditions d'utilisation
Conditions d'utilisation

1. Utilisateur

L'accès et l’utilisation des sites et des services proposés par IdealVoyance sont réservés aux personnes physiques majeures selon le droit en vigueur dans leur pays et dans tous les cas âgées de plus de 18 ans, jouissant de leur pleine capacité de discernement.

 

2. Services proposés

IdealVoyance est une plateforme technique donnant la possibilité aux utilisateurs (Clients) de contacter des Experts proposant des services de voyance par téléphone, par chat et par écrit. Elle permet aussi aux utilisateurs de faire des commentaires sur les différents experts. IdealVoyance ne donne en revanche aucun conseil ou consultation de voyance.

IdealVoyance est un service édité par la société Satina SA, inscrite au registre du commerce suisse.

En tant qu’intermédiaire technique entre les utilisateurs et les experts, IdealVoyance n’a aucune influence sur le contenu de la consultation, qui est fournie par les experts sous leur seule responsabilité.

IdealVoyance n’est pas responsable de la prestation fournie par les experts. IdealVoyance n'assume en particulier aucune responsabilité quant à la qualité des prestations proposées par les experts, les commentaires et les évaluations fournies par les utilisateurs, ou les qualifications professionnelles des experts.

Sur IdealVoyance les experts s’engagent à exercer leur activité avec sérieux, bienveillance et moralité. Dans le domaine des arts divinatoires, cette obligation de moyens interdit aux experts de faire état de certitudes, de garantir la réalisation certaine d’évènements ou la justesse de leurs prédictions. Les utilisateurs consultent en connaissance de cause et renoncent à toute garantie sur les résultats éventuels des consultations.

IdealVoyance ne pourra en aucun cas être tenu responsable si un utilisateur devait subir un quelconque préjudice à la suite d’une consultation fournie par un expert.

 

3. Inscription en tant que membre

La consultation avec les experts avec paiement par carte de crédit ainsi que l’évaluation des experts sont réservées aux membres.

Peut s’inscrire comme membre des sites IdealVoyance toute personne âgée de plus de 18 ans, jouissant de sa pleine capacité de discernement, et dont la législation du pays de résidence ne s’y oppose pas. L’utilisateur est en particulier seul responsable de s’assurer que la législation de son pays n’interdit pas les activités de voyance et de manière générale la pratique professionnelle des arts divinatoires.

L’utilisateur est responsable de la mise à jour des informations tel que son nom, prénom, adresse (rue et numéro), code postal, ville et pays fournis lors de son paiement et doit, en cas de changement, procéder via son compte IdealVoyance à la modification des informations communiquées. L’utilisateur assume l'entière responsabilité des données inscrites sur son compte.

L’utilisateur est responsable de la qualité et de la confidentialité de son code d’accès personnel, ainsi que de toute activité générée par le mot de passe et le compte, tel que le paiement. L’utilisateur s’engage à informer immédiatement IdealVoyance de toute utilisation frauduleuse du mot de passe ou du compte et de tout autre manquement à la sécurité. L’utilisateur s’assurera de la fermeture de son compte à l'issue de chaque session.

Dans l'hypothèse d'une utilisation frauduleuse de son code d’accès personnel ou des moyens de paiement, IdealVoyance se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte de l’utilisateur et de refuser, immédiatement et pour le futur, l'accès à tout ou partie du compte de l’utilisateur.

 

4. Résiliation

IdealVoyance se réserve le droit de supprimer en tout temps et sans préavis le compte d’un membre. IdealVoyance n’a pas à motiver sa décision et aucune indemnité ne peut être réclamée à IdealVoyance .

L’accès aux services de IdealVoyance sera en particulier définitivement refusé à tout utilisateur qui a fourni des informations fausses lors de son inscription ou qui a violé les présentes conditions générales.

L'utilisateur ne peut avoir plusieurs comptes sous la même identité. IdealVoyance se réserve le droit de suspendre ou de résilier le ou les comptes de l’utilisateur et de refuser, immédiatement et pour le futur, l'accès à tout ou partie des sites IdealVoyance .

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment via la rubrique Dépendance qui se trouve dans son compte. Le compte utilisateur sera supprimé selon le délai mentionné dans la politique de confidentialité.

 

5. Consultations

L'utilisateur s'engage à n’appeler les experts présents sur la plateforme de IdealVoyance qu’aux seules fins de bénéficier des prestations offertes par les experts.

L'utilisateur ne devra pas tenter de persuader les experts avec lesquels il est en relation de lui procurer des prestations de nature illicite ou contraires au code de déontologie.

L’utilisateur s’interdit en outre d’inciter les experts à lui fournir les prestations en dehors de la plateforme de IdealVoyance .

L'utilisateur n'est pas autorisé à enregistrer la teneur des échanges intervenant entre lui et les experts via la plateforme de IdealVoyance , sauf s’il a obtenu préalablement l’autorisation expresse de IdealVoyance.

 

 6. Consultation avec paiement par carte de crédit

 

6.1 Consultation par téléphone

La consultation par téléphone avec carte de crédit implique l’acceptation du tarif de consultation au jour de son achat et qui se trouve indiqué par la suite dans le compte de l’utilisateur, rubrique mes paiements. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis de IdealVoyance .

La ligne téléphonique suisse 021 539 17 17 (réseau fixe) pour les consultations par carte de crédit mise à disposition pour tous les utilisateurs est une ligne téléphonique suisse non-surtaxée. Le prix de l’appel téléphonique est à la charge de l’utilisateur. Le coût de la communication peut varier suivant le pays où se trouve l’utilisateur et son opérateur téléphonique.

La ligne téléphonique française 09 710 710 41 mise à disposition pour les utilisateurs de France est une ligne téléphonique française non-surtaxée.

La ligne téléphonique belge 04 26 80 313 mise à disposition pour les utilisateurs de Belgique est une ligne téléphonique belge non-surtaxée.

La ligne téléphonique luxembourgeoise 27 86 01 30 mise à disposition pour les utilisateurs du Luxembourg est une ligne téléphonique luxembourgeoise non-surtaxée.

La ligne téléphonique canadienne 1-877-960-0520 mise à disposition pour les utilisateurs du Canada est une ligne téléphonique gratuite.

L'utilisateur ne peut pas renoncer à la consultation ni prétendre à un remboursement de la consultation.

 

6.2 Consultation par écrit

Le tarif de la consultation par écrit est indiqué sur les sites avant la mise en relation avec l'expert. L'expert a un délai qui est indiqué sur la sa fiche pour y répondre. Passé ce délai, la consultation est remboursée en minute de consultation uniquement. L'utilisateur ne peut pas renoncer à la consultation ni à un remboursement de la consultation. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis de IdealVoyance.

 

6.3 Consultation par chat

Le tarif de la consultation par chat est indiqué sur les sites avant la mise en relation avec l'expert. L'utilisateur ne peut pas renoncer à la consultation ni à un remboursement de la consultation. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis de IdealVoyance .

 

6.4 Frais supplémentaires liés aux paiements par carte de crédit et PayPal

Si vous optez pour un paiement avec une carte de crédit et que votre banque (émettrice de votre carte de crédit) se situe en dehors de la Suisse, des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre banque.

Si vous optez pour un paiement avec notre partenaire PayPal, des frais supplémentaires, qui sont indiqués lors du paiement, vous seront facturés.

 

6.5 Débit immédiat pour les paiements par carte

Si vous optez pour un paiement par carte, le débit est immédiat.

 

7. Consultation par téléphone depuis une ligne surtaxée

L’utilisateur qui ne souhaite pas utiliser de carte de crédit ou ne pas s’enregistrer comme membre peut appeler une ligne surtaxée, en Suisse, au Canada et au Luxembourg. Le prix indiqué est celui de l’appel depuis un téléphone fixe. Il peut varier en fonction de l’opérateur et augmenter sensiblement si vous appelez depuis un mobile. Nous vous conseillons de contacter votre opérateur mobile pour connaître les tarifs en vigueur.

Les lignes téléphoniques pour le Canada 1-900-788-8080 (2.99 $/min.), pour le Luxembourg 901 28 000 (2.00 €/min) et pour la Suisse 0901 117 217 (CHF 2.90/min) mises à disposition pour les utilisateurs sont des lignes téléphoniques surtaxées. Le prix de l’appel téléphonique est à la charge de l’utilisateur. 

 

8. Engagements de l’utilisateur

L'utilisateur s’engage à appeler les experts que s’il dispose des capacités financières suffisantes, s’il n’est pas endetté et ne suit pas un traitement médical de la dépression ou d’une atteinte similaire. Il doit en outre avoir atteint l’âge légal de la majorité selon le droit de son pays et au moins 18 ans.

L'utilisateur s'engage à ne pas revendre et à ne pas utiliser dans un but commercial les services sans l'accord préalable écrit de IdealVoyance.

L'utilisateur reconnaît assumer seul toute responsabilité pouvant découler des messages, commentaires ou notations effectuées sur les sites IdealVoyance, ainsi que des communications avec les experts. Il est également seul responsable de ses choix et de ses actes.

L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser les sites IdealVoyance et les services à des fins illégales notamment à ne pas transmettre des messages contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs, des propos diffamatoires ou des éléments attentatoires à la vie privée de tiers, à ne pas transmettre de messages ou d'éléments d'informations qui pourraient nuire de manière quelconque aux droits de IdealVoyance et/ou aux droits de tiers et notamment à ne pas porter atteinte aux droits patrimoniaux de IdealVoyance et/ou à ceux d'un tiers, à informer IdealVoyance de toute violation dont l'utilisateur pourrait avoir connaissance, à ne pas accéder ou tenter d'accéder de façon illicite à d'autres réseaux ou systèmes informatiques connectés aux sites IdealVoyance, à ne pas interférer dans l'utilisation et la jouissance des services par d'autres utilisateurs, à ne pas utiliser les sites IdealVoyance pour transmettre des virus, chevaux de Troie ou autres programmes nuisibles.

L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser plusieurs comptes sous la même identité pour bénéficier d'offres promotionnelles ou de bon cadeau.

Dans le cas ou l'utilisateur disposerait de plusieurs comptes sous la même identité pour bénéficier d'offre promotionnelle ou de bon cadeau, IdealVoyance se réserve le droit de supprimer l'offre promotionnelle ou le bon cadeau de l'utilisateur sans en avoir à l'avertir préalablement et de suspendre ou de résilier le ou les comptes de l’utilisateur et de refuser, immédiatement et pour le futur, l'accès à tout ou partie des sites IdealVoyance.

 

 9. Litige avec un expert

IdealVoyance n’est pas responsable des consultations fournies par les experts et n’intervient pas en cas de litige entre ces derniers et un utilisateur.

En cas de demande motivée d’un utilisateur et si cela lui est nécessaire pour faire valoir des droits à l’encontre d’un expert, IdealVoyance se réserve le droit de transmettre à l’utilisateur l’identité et les coordonnées de l'expert. L’utilisateur accepte dans ce cas que l'expert en soit informé et que l’identité et ses propres coordonnées lui soient également transmises. IdealVoyance décidera à son entière discrétion et sans devoir donner de justification si elle transmet ou non des informations, toute obligation légale étant réservée.

Sauf obligation légale ou injonction judiciaire, IdealVoyance ne peut être obligée de transmettre ces informations. IdealVoyance transmet les informations qui lui ont été communiquées, mais elle n’encourt aucune responsabilité pour le cas où ces informations seraient inexactes ou fausses.

 

10. Commentaires/avis sur les experts

IdealVoyance permet aux membres qui ont effectué une consultation de plus de cinq minutes de noter et commenter les prestations fournies par les experts. Chaque utilisateur s’engage à noter de manière personnelle et objective et à commenter les experts "en toute bonne foi" et indiquer leur vrai prénom (celui-ci n'étant pas visible par les internautes). Sont en particulier interdits les commentaires ou photos à caractères mensongers, diffamatoires, injurieux, douteux, dénigrant ou tentant de nuire aux experts. Un avis concerne uniquement la consultation évaluée par le membre et ne doit pas concerner d'autres consultations, d'autres experts ou d'autres membres. Les commentaires concernant une question pour les experts sont également interdits.

La notation et les commentaires sont uniquement destinés à noter ou remercier la prestation des experts. Une seule notation est autorisée par consultation. IdealVoyance n’est en aucun cas responsable de la véracité des commentaires transmis par les utilisateurs et décline toutes responsabilités.

En commentant les experts, les utilisateurs cèdent à IdealVoyance , le droit de reproduire et adapter gratuitement le commentaire, sans limitations de lieu, de temps ou de type de support. Les utilisateurs sont rendus attentifs au fait qu’une fois le commentaire soumis, ils ne peuvent plus ni le modifier, ni le supprimer.

Chaque commentaire ou message est modéré par l’équipe IdealVoyance avant son éventuelle publication généralement dans les 7 jours pour s’assurer du respect des présentes conditions, cela peut prendre jusqu'à 30 jours. IdealVoyance ne contrôle pas la véracité de l’évaluation. IdealVoyance se réserve le droit de supprimer en tout temps et sans préavis les avis ou commentaires qui ne respectent pas les conditions d’utilisation et les règles de courtoisie. Les adresses privées, adresses email, adresses internet, numéro de téléphone ainsi que les coordonnées personnelles ne sont pas autorisées dans les avis ou commentaires.

L'utilisateur est seul et unique responsable des propos tenus dans son commentaire ou message privé. Chaque utilisateur donnant un commentaire ou message privé en est personnellement responsable et s’engage à prendre toutes mesures nécessaires pour assister et dédommager IdealVoyance en cas de prétentions de tiers en raison d’un commentaire ou message privé, par exemple dans le cas d’une demande en dommages-intérêts.

Un avis ne peut être effectué que si la consultation a duré plus de 5 minutes et doit être donné dans les 21 jours suivant la consultation. Les prévisions réalisées peuvent être données 3 mois après la consultation. Si le client supprime le contenu de sa consultation (écrit ou chat), il ne pourra pas donner d'avis sur cette consultation en revanche s'il a émis un avis avant, son avis sera toujours visible. L'utilisateur qui consulte par téléphone surtaxé ne peut pas insérer d'avis.

 

11. Message privé

Les membres peuvent envoyer un message privé à un expert, par exemple pour préparer une future consultation, proposer une date et une heure de consultation ou demander à l'expert d'afficher sa disponibilité. L'expert recevra le message accompagné du pseudo du membre, et éventuellement sa photo.

Les adresses privées, adresses internet, numéros de téléphone ainsi que les coordonnées personnelles ne sont pas autorisés dans les messages privés et seront automatiquement supprimés.

 

12. Bulletins d'informations

IdealVoyance permet aux utilisateurs de recevoir des newsletters, des offres des partenaires et des offres exclusives uniquement s’il y a consentement. Si l’utilisateur ne désire plus recevoir l’un de ces bulletins, il lui suffit de suivre les instructions à la fin de chaque email ou de modifier ses paramètres sous "Newsletters".

 

13. Limitations et disponibilité des services

 

De ce fait, aucune indemnisation ne pourra être effectuée à l'utilisateur.

IdealVoyance se réserve le droit, à tout moment, de modifier, de suspendre ou d'interrompre temporairement ou définitivement, tout ou en partie du service et ce, sans avoir à en informer préalablement l'utilisateur. IdealVoyance ne pourra être tenu pour responsable à l'encontre de l'utilisateur ou à l'encontre de tout tiers pour toute modification, suspension ou interruption du service.

 

14. Contestations, droit de rétraction, remboursements et annulations

L’ordre de paiement par carte de crédit effectué par le service sécurisé de IdealVoyance avec nos partenaires de paiement est irrévocable à partir du moment où les minutes ont été utilisées. L'utilisateur ne peut donc pas s'opposer à ce paiement ni prétendre à un remboursement de la consultation s'il n’est pas satisfait de la prestation des experts.

Suite à une demande de remboursement ou d'annulation d'une transaction, le remboursement du versement sera effectué sous 30 jours pour autant que les minutes achetées n'ont pas été consommées jusqu'au moment du remboursement. 

 

15. Abus

Même si IdealVoyance n’est pas responsable du contenu des consultations, nous vous invitons fortement à nous signaler les abus éventuels d'un expert en utilisant notre formulaire de contacte.

 

16. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, slogans, graphismes, photographies et textes contenus sur les sites internet IdealVoyance sont la propriété intellectuelle exclusive de et ne peuvent être reproduits, utilisés ou représentés sans l'autorisation expresse de ou de ses partenaires, sous peine de poursuites judiciaires.

Il en va ainsi notamment de l'utilisation de l'un de ces éléments à titre de méta-tags, liens hypertextes, noms de domaine etc. Toute association avec IdealVoyance ou est interdite, sauf accord expresse de cette dernière.

Il est strictement interdit de modifier, copier, reproduire, télécharger, diffuser, transmettre, exploiter commercialement et/ou distribuer de quelque façon que ce soit les pages et/ou les codes informatiques des éléments composant les sites de IdealVoyance.

 

17. Protection des données

Conformément à la nouvelle réglementation relative à la protection des données à caractère personnel (RGPD N°2016/679) Satina SA pourra collecter des données à caractère personnel indispensables à la fourniture de certains services aux utilisateurs des sites IdealVoyance et de son application.

Les conditions et modalités de traitement des données à caractère personnel collectées par Satina SA à l’occasion de l’utilisation des sites et/ou applications sont régies par les dispositions de la politique de confidentialité.

 

18. Application et modification des conditions générales

Tout accès et/ou utilisation des sites Idealvoyance implique l'acceptation et le respect de l'ensemble des présentes conditions générales d’utilisation ainsi que de la politique de confidentialité.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées en tout temps et sans préavis par IdealVoyance . En continuant à accéder et/ou utiliser les sites IdealVoyance après la modification des conditions générales, l’utilisateur confirme accepter la nouvelle version des conditions générales.

 

19. Droit applicable et for

L’utilisation des sites et des services de IdealVoyance est soumise au droit suisse et le for pour tout litige lié à ces conditions générales est à Lens (CH).

 

Annexes :

Code de déontologie

Politique de confidentialité

Formulaire de contact

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